Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a AG Dellicate seja sempre tranquila e segura. Por isso, confira abaixo nossas condições para trocas e devoluções.

1. Prazo para solicitar

  • Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
  • Em caso de defeito no produto, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos avaliar e orientar sobre a solução.

2. Condições para troca

Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Sem manchas, odores ou alterações;
  • Com etiquetas e acessórios originais, quando houver;
  • Em sua embalagem original, sempre que possível.

Por se tratarem de produtos íntimos, peças que apresentem sinais de uso, lavagem ou alteração não poderão ser aceitas para troca por motivo de preferência ou tamanho.

3. Troca por tamanho ou modelo

Caso você tenha escolhido o tamanho ou modelo errado, entre em contato conosco dentro do prazo informado para verificarmos a disponibilidade da peça desejada.

A troca estará sujeita à disponibilidade do estoque.

4. Produto com defeito

Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, faremos a substituição do produto ou apresentaremos a solução cabível conforme a legislação vigente.

5. Produto recebido diferente do pedido

Se o produto recebido estiver diferente do que foi comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo. Vamos verificar o ocorrido e orientar sobre a troca ou devolução.

6. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp/Direct informando:

  • Nome;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

7. Importante

Não envie nenhum produto de volta sem falar previamente com a AG Dellicate. O procedimento de envio será informado pela nossa equipe após a análise da solicitação.

 

8- *NÃO REALIZAMOS TROCA DE CALCINHAS, PEÇAS EM PROMOÇÃO E PEÇAS BRANCAS*

A AG Dellicate reserva-se o direito de não aceitar produtos que estejam fora das condições estabelecidas nesta política, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.